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1. Quiénes somos
Este sitio es operado por Pelletier & Co. S.A.S. (NIT 901.345.114-0), con
domicilio en Bogotá, Colombia. Al realizar una compra aceptas estos Términos y Condiciones y nuestra
Política de Tratamiento de Datos Personales.
2. Productos y precios
- Vendemos siropes botánicos concentrados y accesorios relacionados.
- Los precios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables, salvo
que se indique lo contrario. El costo de envío se calcula y se muestra antes de pagar.
- Podemos actualizar precios y disponibilidad en cualquier momento; el precio aplicable es el
vigente al momento de confirmar el pago.
- Las promociones (por ejemplo, precios por combinaciones de referencias) aplican según las
condiciones indicadas en cada una y no son acumulables salvo que se diga expresamente.
3. Pedidos y pago
- El pago se procesa a través de la pasarela Wompi (tarjetas, PSE, Nequi y otros
medios habilitados). No almacenamos los datos financieros de tu medio de pago.
- Un pedido se considera confirmado cuando la transacción queda aprobada por la pasarela.
- Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar un pedido ante indicios de fraude, error
evidente de precio o falta de disponibilidad; en tal caso, se reintegra cualquier valor pagado.
4. Envíos
- Despachamos a las zonas y con las tarifas y tiempos estimados que se muestran al momento de la
compra. Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por causas del transportador.
- Es responsabilidad del comprador entregar una dirección de envío correcta y completa.
5. Premios y códigos promocionales
- Los premios y códigos obtenidos en experiencias del sitio (por ejemplo, el baúl) son personales,
intransferibles y sin valor en efectivo.
- Cada código es único y se rige por las condiciones indicadas al momento de obtenerlo, incluida la
exigencia de una compra mínima para su redención. Un código solo puede usarse una vez.
- Podemos anular códigos obtenidos por medios fraudulentos o por errores del sistema.
6. Derecho de retracto y cambios
De acuerdo con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), cuando aplique el derecho de retracto,
podrás ejercerlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, siempre que el producto
permita su devolución en las condiciones legales. Por tratarse de productos consumibles, la devolución
solo procede si el producto no ha sido abierto ni alterado, salvo caso de producto defectuoso, en el
que aplican las garantías legales. Escríbenos a
hola@pelletier.com.co para gestionar cambios, devoluciones
o garantías.
7. Garantía
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal. Si recibes un producto defectuoso o que no
corresponde a tu pedido, contáctanos y lo resolvemos según la ley.
8. Propiedad intelectual
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9. Responsabilidad
Hacemos nuestro mejor esfuerzo por mantener la información del sitio exacta y disponible, pero no
garantizamos que esté libre de errores o interrupciones. Nuestros productos son de uso alimentario:
consúmelos con moderación y revisa los ingredientes si tienes alergias o condiciones particulares.
10. Atención al cliente y ley aplicable
Para cualquier consulta escríbenos a hola@pelletier.com.co.
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